Vi forklarer, hvad tilfredshed er på det personlige, arbejdsmæssige og økonomiske område. Og hvad er kundetilfredshed?
Hvad er tilfredshed?
Tilfredshed kan forstås som opfyldelse af en ønske eller løsningen af et behov på en sådan måde, at der skabes ro og ro. Folk føler sig derfor tilfredse, når de formår at opfylde et ønske eller opnå et mål tegnet på forhånd, således at en tilstand af wellness.
Den nøjagtige betydning af, hvad der er nødvendigt for at opnå tilfredsstillelse, kan derfor variere afhængigt af sagen og personen. Dette ord kommer fra latin tilfreds, sammensat af stemmerne tilfreds ("ganske" eller "nok") og ansigt ("gøre"), så det kan forstås som "at gøre, hvad der er nødvendigt" eller "gøre nok". For eksempel indebærer at tilfredsstille sult at spise nok til ikke længere at føle sult.
Som vi sagde, er tilfredshed forbundet med en bestemt tilstand af velvære eller fylde, men det må ikke forveksles med lykke bølge lykke. Tilsvarende giver utilfredshed, dvs. mangel på eller mangel på noget, der er påkrævet eller ønsket, ofte følelser af sorg, vrede eller ulykkelighed.
De faktorer, der bestemmer tilfredshed, kan være objektive eller subjektive, abstrakte eller konkrete. Under alle omstændigheder er den opfyldelse, de bringer med sig, normalt midlertidig eller flygtig: Når nye behov opstår, vil utilfredshed opstå igen.
Personlig tilfredshed
Personlig tilfredshed er det indtryk af generel velvære, som en person føler med hensyn til sit liv, sig selv eller sine behov.Det er en psykologisk tilstand, der både afhænger af væsentlige faktorer (som garanterer Sundhed og objektivt velbefindende), og sekundært (knyttet til det følelsesmæssige, det psykologiske og det eksistentielle).
Således ifølge Maslows pyramide, er tilfredsstillelse af basale behov meget mere presserende og presserende end tilfredsstillelse af behov, der er tættere forbundet med personlig opfyldelse og selvværd. I denne forstand opnås tilfredsstillelse, når et individ får løst deres presserende behov og derfor kan forsøge at løse de sekundære.
Arbejdsglæde
Jobtilfredshed er graden af overensstemmelse, som en person føler med hensyn til deres arbejdet, altså hvor tilfreds føler du dig med det du laver, hvor du gør det, hvem du gør det for og hvad du får til gengæld. Arbejdsglæde afhænger i høj grad af motivering af arbejdere og derfor deres præstation, da en tilfreds arbejder er meget mere produktiv end en utilfreds.
Arbejdsglæde afhænger af en kombination af fysiske og psykosociale faktorer, såsom følgende:
- Det løn og belønningerne, det vil sige det vederlag, som arbejderen modtager for sit arbejde, og som ikke kun er begrænset til udbetaling af løn, men til andre former for goder såsom betalt ferie, sygeorlov mv.
- Det hygiejne og jobsikkerhed, det vil sige graden af risiko som du er udsat for, når du udfører arbejdet, og graden af bekymring hos dine arbejdsgivere med hensyn til den skade, du i sidste ende kan lide. I dette er det vigtigt at have arbejdsforsikring, beskyttelsesredskaber, sygesikring mv.
- stilen af ledelse og arbejdskulturen, altså hvilken slags ledelse chefer motionerer og hvordan arbejdsstrukturen er socialt konfigureret.At arbejde under et tyrannisk og politistyret regime vil naturligvis skabe utilfredshed, mens et mere afslappet, mere kommunikativt og mere omsorgsfuldt miljø helt sikkert vil skabe mere tilfredshed.
- Medarbejdernes deltagelse og bemyndigelse, det vil sige, hvor meget tages de i betragtning, når de organiserer arbejdet, træffer vigtige beslutninger eller endog driver virksomhedens skæbne? forretning. Jo mere deltagelse, jo mere forpligtelse fra arbejderne og derfor mere arbejdsglæde.
Tilfredshed med økonomi
I den økonomiske videnskaber, ordet "tilfredshed" bruges med en meget specifik betydning: det er et synonym for forbrug. Tilfredsstillelse af økonomiske behov er grundlaget for al produktiv aktivitet: Når vi genererer varer fra det råmateriale, som vi tager fra naturen, gør vi det, fordi nogen vil have disse varer, og med dem vil de tilfredsstille et naturligt, socialt eller kulturelt behov .
For eksempel har de, der dyrker og sælger mad, til formål at stille deres kunders sult, mens dem, der bygger bygninger, sigter efter at tilfredsstille deres kunders behov for husly. Denne tilfredshed er, hvad der virkelig købes med penge vi betaler for disse varer og tjenester.
Et af økonomiens store dilemmaer er imidlertid behovet for at tilfredsstille et uendeligt antal behov eller krav gennem et begrænset sæt ressourcer at tilbyde.
Kundetilfredshed
I læren om markedsføring, bruges udtrykket "kundetilfredshed" til at måle graden af overensstemmelse forbruger ved afslutningen af et forretningsforhold. Altså at vurdere, hvor glad du er for den måde, du har investeret dine penge på.
Få kunder Satisfied er i dag en nødvendighed for enhver virksomhed, da disse kunder ofte køber igen og anbefaler virksomheden til deres venner; mens utilfredse kunder ikke vender tilbage eller anbefaler virksomheden til nogen.Derfor betragtes kundetilfredshed som en nøgleindikator for at drive forretning.
Kundetilfredshed afhænger dog af forskellige faktorer, som ofte forsøges målt eller fanget gennem undersøgelser Y spørgeskemaer. Nogle af dem kan være:
- Pris-produkt forholdet, det vil sige hvor tilfreds er kunden, nu hvor han har modtaget den ønskede vare eller ydelse, med den pris, der er aftalt fra begyndelsen af handlen.
- Den opmærksomhed, som sælger gav, det vil sige, hvor venlig, informativ og opmærksom sælger var under hele transaktionen. Uvenlige, uhøflige eller skødesløse sælgere beholder ofte ikke deres kunder ret længe, da de ønsker at blive behandlet godt.
- Kvaliteten af det modtagne gode, det vil sige, hvor tilfreds er klienten med den måde, hvorpå hans behov blev opfyldt, og hvor ligner det modtagede det, der oprindeligt blev lovet. Dette er vigtigt at vide, hvis klienten føler sig snydt, eller om han mener, at han gjorde en god handel.