• Hvad er benchmarking?
• Målene for benchmarking
• Vigtigheden af benchmarking
• Typer benchmarking
• Skridt at gøre benchmarking
• Eksempler på benchmarking

Vi forklarer, hvad benchmarking er i kvalitetskontrol, og hvad dets mål er. Derudover fortæller vi dig, hvad trinene er til at gøre det.

Det benchmarking identificerer, hvad der skyldes konkurrenternes succes og tillader det at blive reproduceret.

Hvad er benchmarking?

Det benchmarking er en teknik af måling og sammenligning af ydeevne af Forretning, som består af at finde og sammenligne visse variabler, indikatorer og koefficienter (kaldet benchmarks på engelsk), som er repræsentative for kvaliteten af ​​konkurrencens præstation, og forsøger at efterligne eller adoptere dem i en organisation for at lære af dem. succes af andre.

Udtrykkets oprindelse benchmarking (altid skrevet i kursiv, da det er en anglicisme) går tilbage til landmålere og angelsaksiske landmålere fra det 19. århundrede, som lavede mærker i sten for at angive landets niveauer, og i hver af dem placerede de et vinkeljern som en bænk (“bænk” på engelsk), for at placere en nivelleringsstang og sikre, at målingen var korrekt.

Denne praksis blev taget som en metafor for forretningssammenligningen i QA, begyndende i 1960'erne, hvor de første succesrige organisationer dedikerede til kvalitetsstyring. Populariseringen af ​​begrebet fandt sted næsten 20 år senere, i høj grad takket være dets vedtagelse af Xerox-virksomheden, og siden er det blevet brugt i forskellige sammenhænge, ​​såsom i den offentlige sektor og i andre uden for den organisatoriske verden.

Kort sagt benchmarking Det er en metode til kontinuerlig forbedring af organisationer, som foreslår søgning og inkorporering af eksisterende god praksis uden for eller endda inde i virksomheden, især hvad angår processer og metoder.

 Se også: Forretningsledelse

Målene for benchmarking

Formålet med benchmarking er at identificere virksomhedens retningslinjer for forbedring, baseret på specialiseret måling og sammenligning med andre virksomheder eller sektorer. Sagt mere enkelt er formålet at sammenligne organisationens processer og funktioner med dem, der har haft succes i andre virksomheder, for at give et større og mere detaljeret perspektiv på de positive forandringer og innovationer, der kunne foretages.

Det er en teknik, der giver den nødvendige vejledning til organisationer for at vide, hvad eller hvordan de skal ændre, hvilket er afgørende for at tilpasse sig konkurrenceprægede markeder.

Vigtigheden af benchmarking

Det benchmarking giver mulighed for at søge efter nye kilder til konkurrenceevne.

Det benchmarking det er en innovativ og nyttig teknik, ikke så meget til den sammenligning, den foreslår, men til måling af den indvirkning, som nævnte sammenligninger kan have på organisationers adfærd.

Det er en ideel metode til at spore, formulere og kopiere (alt sammen inden for lovgivningen, selvfølgelig) andre virksomheders succeser, uanset om de er konkurrenter eller endda fra en anden produktiv branche. Dette giver mulighed for flytning og ofte frigørelse af ressourcer i virksomheden, for at bevæge sig mod mere effektiv og se efter nye kilder til konkurrenceevne.

Typer benchmarking

I det væsentlige er benchmarking måske:

• benchmarking funktionelle. Det fokuserer på sammenligning og forbedring af specifikke processer i virksomheden, hvor man finder den bedst mulige praksis, drift og funktioner.
• benchmarking konkurrencedygtige.Den fokuserer på at sammenligne de generelle og specifikke indikatorer for virksomheden med dem fra de førende organisationer i dens sektor, som en undersøgelse af konkurrencen.
• benchmarking indre. Den fokuserer på de interne aspekter af organisationen med henblik på at identificere og kopiere god praksis, der er relevant for et område, at allokere dem til andre områder eller til forskellige forretningsenheder i virksomheden.

Skridt at gøre benchmarking

Ifølge amerikaneren Robert C. Camp (1935-), ansvarlig for processerne vedr benchmarking af Xerox, alle proces af benchmarking skal udføres i henhold til følgende trin:

• Planlægning og afhentning af data. Det er den indledende fase, der består af planlægning af studiet af benchmarking, hvor det er vigtigt at identificere, hvilket aspekt af organisationen, der vil blive undersøgt (hvad, hvem og hvordan), og hvad der er produktet af forretningsfunktionen. Virksomhedens processer skal dokumenteres, og dens informationssystemer skal verificeres. evaluering af ydeevne, at ud fra alt dette identificere sammenlignelige virksomheder, baseret på typen af benchmarking som man stræber efter. Når dette er fastlagt, kan du fortsætte med at vælge en dataindsamlingsmetode og et sæt tilgængelige kilder.
• Analyse af data. Det består i at studere, hvad der blev indsamlet i det foregående trin, for at bestemme det aktuelle præstationsgab: afstanden mellem mål ønsket og den nuværende situation. Denne procedure skal ske sammen med en omhyggelig forståelse af virksomhedens processer.
• fiksering af mål. Det består i at planlægge vejen og effektivt kommunikere de mål, der skal nås, til de forskellige områder af den involverede virksomhed. Sidstnævnte er nøglen, da det vil tage din samarbejde, engagement og støtte til at foretage ændringerne.
• Etablering af funktionelle mål. Den består af oversættelsen af ​​resultaterne af benchmarking ind i funktionelle og anvendelige mål, det vil sige konkrete ændringer i metoder og praksis, som derefter kan gennemføres hånd i hånd med periodisk og kontrolleret måling, der tillader en evaluering af præstation.
• Overvågning af processen og rekalibrering af benchmarks. Det består i at lave ledelsesrapporter, der afspejler processens succes og tillader opdatering af benchmarks initialer om det skiftende marked. På denne måde kan processen med opdatering og løbende forbedringer institutionaliseres og garantere organisationens modenhed inden for sit specifikke område.

Eksempler på benchmarking

Her er to enkle eksempler på anvendelse af benchmarking:

• Første eksempel. En hvidevarebutik indser, at dens konkurrent, på trods af at være i en dårligere geografisk placering, monopoliserer offentligheden i området. Ledelsen beslutter at anvende en proces vedr benchmarking at vurdere offentlighedens præferencer og investerer i et sæt undersøgelser for at bestemme de mest attraktive områder af den konkurrerende virksomhed, som viser sig at være: 1) præsentationen af Produkter, 2) de moderne betalingsmetoder og 3) de tilbudte kreditordninger. Disse indikatorer blev opdelt og omdannet til kortsigtede mål.

Disse tre indikatorer sammenlignes derefter med dem i den oprindelige butik, og en specialist hyres ind markedsføring at redesigne vinduerne, printe nyt kampagnemateriale og planlægge relanceringen af ​​butikken. Derudover investerer den i modernisering af indsamlingsanordninger og forhandler nye afdragskreditplaner med en lokal bank. På den måde lykkes relanceringen af ​​butikken, og dens salg overstiger de tidligere marginer, da den også har en bedre placering end konkurrenterne.

• Andet eksempel. Et lokalt forlag begynder at tabe salg massivt, sammenlignet med en transnational virksomhed netop ankommet.På trods af at deres offentlighed er loyal og konstant, har salget en tendens til at falde, så de laver en benchmarking fokuseret på produktet, og fastslå, at: 1) de konkurrerende bøger har bedre og mere attraktive designs; og 2) konkurrerende bøger bruger billigere papir og koster derfor mindre, selvom de er mindre holdbare. Disse indikatorer omdannes til mellemfristede mål for forandring.

Så forlaget beslutter sig for at investere i nye designs, idet de indser, at deres bøger er forældede for den unge offentligheds nye følsomheder. De relancerer kollektioner, redesigner covers og, for at bevare den traditionelle kvalitet af deres produkter, investerer de i en lommekollektion med billigt papir. Dermed formår de at fange både det unge og traditionelle publikum, og deres salg genvinder volumen igen.