kvalitetsstyring

Y-Negocios

2022

Vi forklarer, hvad kvalitetsstyring er, og hvad et kvalitetsstyringssystem er. Total kvalitetsstyring og ISO 9001 standard.

Kvalitetsstyring varierer i henhold til standarderne for hver forretningssektor.

Hvad er kvalitetsstyring?

Kvalitetsstyring er en række af processer systematisk, der giver enhver organisation mulighed for at planlægge, udføre og kontrollere de forskellige aktiviteter, den udfører. Dette garanterer stabilitet og konsistens i ydeevnen for at imødekomme kundernes forventninger.

Kvalitetsstyring varierer afhængigt af hver sektor af forretning for hvilke deres egne "standarder" er etableret, det vil sige referencemodeller til at måle eller vurdere præstationsniveauet for organisation.

Kvalitetsstyringssystem (QMS)

Strategiplanlægning er det sæt af aktiviteter, der giver dig mulighed for at nå dine mål.

Kvalitetsstyringssystemet i en organisation er bestemt af alle de elementer, der udgør det, for at garantere konstant og stabil præstation og undgå uventede ændringer. Systemet gør det også muligt at foretage forbedringer ved at indarbejde nye kvalitetsprocesser efter behov.

Nogle eksempler på elementer, der udgør kvalitetsstyringssystemet, er:

  • Strukturen af institution. Det er fordeling af personale efter deres funktioner og opgaver, og kaldes Organisationsplan.
  • Strategiplanlægning. Det er det sæt af aktiviteter, der gør det muligt at opnå mål og mål af organisationen.
  • Ressourcerne. De er alt, hvad organisationen skal bruge for at fungere, for eksempel personalet, den infrastruktur, penge og udstyr.
  • Procedurerne. De er detaljerne, trin for trin, af hvordan man udfører hver aktivitet eller opgave. I henhold til kompleksiteten af struktur, kan procedurerne være skriftlige.

Kvalitetsstyringsprincipper

Principperne for kvalitetsstyring har til formål at lede og guide organisationen til succesfuldt at nå sine mål. Otte principper eller spørgsmål, der skal overvejes, fremhæves:

  • Klienten. At forstå deres behov og opfylde deres forventninger er nøglen til at opfylde kravene fra forbrugere og behold din Troskab.
  • Ledelsen. Det interne klima i organisationen afhænger af strategien for adresse eller etableret kommando. Hovedlederen kan uddelegere opgaver til andre udpegede ledere, afhængigt af typen af ​​struktur.
  • Personalets deltagelse. Motivationen hos medlemmerne af organisationen genererer en større forpligtelse, en bedre udførelse af deres opgaver og reducerer usikkerhed i krisetider.
  • Den procesbaserede tilgang. At vejlede hvert område af organisationen er en del af den overordnede udvikling af institution at nå målene effektivt.
  • Systemtilgangen til ledelse. At sætte de procedurer, der er etableret af organisationen i værk eller i praksis, genererer interaktion mellem hvert element i kvalitetsstyringssystemet.
  • Løbende forbedringer. Evalueringen af ​​kvalitetsstyringssystemet (i henhold til passende standarder for hvert punkt) er nyttig for at opnå forbedringer i procedurerne.
  • Den faktabaserede tilgang til beslutningstagning. Det analyse fra data kvalitativ og kvantitativ tjener det til at måle organisationens præstation.
  • Forholdet til leverandører. Det er vigtigt at opretholde et gavnligt og gensidigt forhold mellem organisationen og leverandører såsom alliancer, rabatter, betalingsplaner mv.

Total kvalitetsstyring

I japansk kultur kaldes kontinuerlig forbedring Kaizen.

Total kvalitetsstyring er en strategi opstod i Japan i 1950'erne, drevet af praksis fra QA af William Edwards Deming, også kaldet "Deming-cirkler" (spiral af kontinuerlig forbedring).

Total kvalitetsstyring er rettet mod at skabe kvalitetsbevidsthed i alle organisatoriske processer, ikke kun at følge procedurer. Den ser på organisationen globalt sammen med personer der arbejder på det.

Begrebet "total kvalitet" refererer til en "kontinuerlig forbedring" med det formål at opnå optimal kvalitet på alle institutionens områder: fra kl. filosofi, det kultur, strategien og organisationens stil, alle mennesker studerer, praktiserer, deltager og fremmer løbende forbedringer.

I japansk kultur kaldes kontinuerlig forbedring Kaizen (kai betyder "forandring" og zen betyder "god"). Total kvalitetsstyring implementerer metode Kaizen til at generere forbedringer:

  • I små handlinger.
  • Uden at kræve store investeringer.
  • Med deltagelse af alle medlemmer af organisationen.
  • At handle og implementere reaktioner hurtigt.

Derudover undgår Kaizen-filosofien spild, spild eller ineffektivitet, der kan opstå i produktionssystemet, såsom:

  • Produktionsoverskud. Fremstilles på bestilling.
  • Defekter. Det forstærker kvalitetskontrollen før salg.
  • Varebeholdninger. Organiser i detaljer hver enkelt ressource i organisationen.
  • Transport. Optimer ture og lav flere ordrer i samme forsendelse.
  • Forsinkelser Respekter strengt interne processer for at undgå fejl eller forsinkelser i produktionen.
  • Unødvendige processer. Hvis der ikke er nogen objektiv eller en klar grund, investeres det ikke i dem.

ISO 9001 kvalitetsstandard

ISO 9001 kvalitetsstandarden er den mest udbredte i verden.

ISO 9001 kvalitetsstandarden er en international retningslinje, der tager højde for en institutions aktiviteter uden at skelne fra sit felt, fordi den fokuserer på tilfredsstillelsen af klient og i evnen til at yde Produkter Y tjenester der opfylder de fastsatte krav.

Det er den mest udbredte standard i verden og opdateres jævnligt, fordi den overvejer ændringer i organisationers og praksisser. teknologier anvendt, hvilket kræver en systematisk gennemgang af standarden.

ISO er International Organization for Standardization (fra engelsk "International Organization for Standardization"), uafhængig og ikke-statslig, som opstod i 1946 med konsensus fra 25 lande og i dag har et hundrede og fireogtres nationer. Organisationens formål er gennem etablerede normer at homogenisere aspekter som f.eks sikkerhed, det Sundhed og miljøet i det globale produktionssystem.

Kvalitetsstyring i sundhed

Kvalitetsstyring inden for sundhed er reguleret af ISO 13485-standarden for producenter af medicinsk udstyr og for udbydere af relaterede tjenester. Den er baseret på ISO 9001-standarden for kundetilfredshedskrav og for løbende forbedringer, men den indeholder mere passende modifikationer til sundhedssektoren. Organisationer kan certificeres, at:

  • De fremstiller sanitetsprodukter
  • De distribuerer sanitetsprodukter
  • De yder teknisk assistance til medicinsk udstyr
  • De leverer elektromedicinske og kliniske ingeniørtjenester på hospitaler
  • Steriliseringscentre på hospitaler
!-- GDPR -->