• Hvad er intern kommunikation?
• Typer af intern kommunikation
• Mål for intern kommunikation
• Interne kommunikationsværktøjer
• Ekstern kommunikation

Vi forklarer, hvad intern kommunikation er, hvordan den er klassificeret og dens formål. Også de værktøjer du bruger og ekstern kommunikation.

Intern kommunikation foregår i organisationer.

Hvad er intern kommunikation?

På forskellige områder taler vi om intern kommunikation for at henvise til kanaler og mekanismer Information der findes inden for en given organisation, og hvis destination er det samme personale, som arbejder i den, i dens forskellige afdelinger eller organisatoriske modaliteter. Derved adskiller den sig fra meddelelse ekstern, som er den, der går fra organisation mod den ydre verden.

Den interne kommunikation af en forretning eller organisation etablerer informative forbindelser af forskellig karakter mellem sine egne dele, enten fra den øverste ledelse til arbejdere eller omvendt, eller mellem kolleger i samme afdeling.

Som navnet indikerer, forekommer det inden for organisationer og kommer generelt ikke frem, hvorfor det normalt er styret af interne organisations retningslinjer og inden for en vis forsigtig fortrolighedsmargin over for omverdenen.

Typer af intern kommunikation

Horisontal kommunikation foregår mellem kammerater, såvel som mellem kolleger på samme team.

Intern kommunikation klassificeres efter den plads i organisationens hierarki, som de involverede aktører har. Altså afhængigt af hvilke niveauer i organisationen der kommunikerer med hinanden. Derfor taler man ofte om:

• Kommunikation nedad. Det, der kommer fra den organisatoriske ledelse, altså fra de øverste niveauer i hierarkiet, og er bestemt til de lavere niveauer. Med andre ord, fra chefer til underordnede, eller fra ledere til arbejdere. Det er sædvanligvis en form for envejskommunikation, som er i overensstemmelse med at underrette, give instruktioner, deltage i beslutninger.
• Horisontal kommunikation. Det er en, der opstår mellem par, som mellem kolleger i det samme team, eller mellem koordinatorer i samme højde eller mellem ledere af forskellige afdelinger.Der er ikke noget hierarkisk forhold i det, men det er mellem ligeværdige, generelt for at dele information, svare på anmodninger osv.
• Opadgående kommunikation. Logisk set er det den, der går fra de lavere niveauer i hierarkiet til de højere niveauer, dvs. feedback fra underordnede til direktører, ledere, chefer mv. Det tjener også til at give ideer, forslag, forslag til dem, der træffer strategiske beslutninger i organisationen, eller til at fremsætte formelle anmodninger.

Mål for intern kommunikation

Intern kommunikation forfølger følgende mål:

• Organiser og forbedre udvekslingen af ​​information mellem områder. Dermed forhindres afdelinger eller ledelser i at fungere som bobler, isoleret fra resten af ​​organisationen.
• Fremme viden om ledelse og medarbejdere. Fremme af et informeret arbejdsmiljø, hvor medarbejderne ved, hvem der leder dem og hvordan, og ledelsen igen kan forbinde sig med deres team og vide, hvem de er, og hvad deres styrker, svagheder og ambitioner er.
• Generer en virksomhedsidentitet. Intern kommunikation bør fremme ideen om at høre til blandt arbejdere og fremme samarbejde, at få et varmere og mere engageret arbejdsmiljø.
• Fremme intern deltagelse. Etablere rum for udveksling af ideer, for social kontakt og for dialog og debat, for at dele succeser og udfordringer, for at give vigtig information og for at innovere på disse områder.

Interne kommunikationsværktøjer

En institutionel e-mail giver mulighed for hurtig udveksling af information.

Der er mange mulige værktøjer til at etablere sund dynamik i intern kommunikation i en organisation. Nogle af dem er følgende:

• Interne nyhedsbreve. Som nyhedsbreve, månedlige eller ugentlige rapporter, hvor arbejderen stilles til rådighed nyheder af interesse, vigtig information og udveksling mellem jævnaldrende tilskyndes.
• Medarbejdermanual. Held af brochurer hvor arbejderen får alle de grundlæggende oplysninger, som han måtte have brug for for at kommunikere med andre afdelinger, såvel som den, der er nødvendig for virksomhedens identitet: organisationens historie, dens forretningsorganisation, dens mission, udsigt Y værdier, etc.
• Informationstavler. De kan udvikles af afdelinger eller centraliseres i en samordning af information, men generelt skal de være på meget synlige steder eller steder med stor trafik, hvor der kan tilbydes information af forskellig art og endda invitere den interne offentlighed til at deltage.
• Cirkulærer. Dokumenter af interesse, der cirkulerer, som navnet indikerer, mellem afdelinger, arbejdere osv.
• Intranet. Computeriserede netværk, som kun medlemmer af organisationen har adgang til, der kan dele filer, have videokonferencer, sende dokumenter mv.
• E-mail. En institutionel e-mail er en god måde at fremme tilhørsforhold blandt medlemmerne af organisationen og til at tillade en hurtig udveksling af information med minimalt ressourceforbrug.

Ekstern kommunikation

Ekstern kommunikation er, i modsætning til intern kommunikation, det, der sker mellem det indre af en given organisation og de eksterne instanser, som den er knyttet til, som f.eks. kunder, konkurrenter og leverandører.

Det er normalt styret af en virksomhedsidentitet (manifisteret i æstetiske detaljer som logoer, farverosv., men også i strategiske kommunikationsvejledninger) og derfor være meget mere kontrolleret og reguleret. Dette omfatter nyhedsbreve til offentligheden, annoncering, e-mails, markedsføring i sociale netværk, etc.