assertiv kommunikation

Tekster

2022

Vi forklarer, hvad assertiv kommunikation er, og hvad dens hovedkarakteristika er. Også dens klassificering, teknikker og eksempler.

Assertiv kommunikation udnytter faktorer, der er iboende i kommunikationsprocessen.

Hvad er assertiv kommunikation?

Vi kalder assertiv kommunikation for formerne for meddelelse designet eller designet til at formidle et budskab meget mere effektivt ved at drage fordel af faktorer, der er iboende til kommunikativ proces og andre, som, selv om de er eksterne for den, ledsager den og påvirker dens effektivitet.

Lad os huske, at kommunikation er den proces, der transmitterer en besked eller information mellem en afsender (opretter beskeden) og en eller flere modtagere (modtager beskeden) gennem et fysisk medie (såsom lydbølger i luft) og bruge en bestemt kode (såsom sproget). Denne proces er iboende i levende væsner og når sit højeste niveau af kompleksitet hos mennesker, det eneste dyr, der er udstyret med struktureret sprog.

Kommunikation kan dog ofte stå over for vanskeligheder med at blive realiseret, såsom mangler i samtalepartnerne, miljøstøj og mange gange lidt selvhævdelse kommunikativ fra afsenderens side, det vil sige ringe kapacitet til at fremme en optimal kommunikativ handling.

Assertiv kommunikation tager således hensyn til elementer, der er iboende for verbal kommunikation, såsom tonefaldet, rytme tale, men også andre aspekter såsom kropssprog, for at udvikle en vis kommunikativ intelligens hos udstederen, som væsentligt forbedrer deres evne til at formidle budskabet.

Assertive kommunikationsegenskaber

For at kommunikationen kan være assertiv, skal der tages højde for en række elementer, der kendetegner den, og som har at gøre med psykologiske, følelsesmæssige og pragmatiske aspekter af den kommunikative handling. Således tager assertiv kommunikation for eksempel højde for følgende:

  • Kropsholdning. En positionering af kroppen, når man taler, som er åben, ærlig, skaber tillid til samtalepartneren, transmitterer interesse Y oprigtighed. At se på den anden, når man taler, er nøglen til dette.
  • Gestikterne. De gestus, som vi ledsager tale med, kan virke for (forstærke eller ledsage det, der siges) eller imod, transmittere det modsatte af, hvad vi siger, eller distrahere lytteren.
  • Samlingen. Måden at udtale ordene på, kadencen af bøn og tonefaldet i høj grad påvirker kommunikationen. Mellemspillede, hviskede eller halvsagte ord er svære at forstå, lige så meget som et bøn ustoppelig og hurtig som et lokomotiv, der udmatter den anden og afholder ham fra at lytte til os.
  • Gensidighed. Man skal være opmærksom på, hvor meget tid vi investerer i at tale og hvor meget i at lytte, for ikke at risikere at blive monolog eller at overføre ligegyldighed til den anden. Lytter vi virkelig ved at lytte, eller venter vi bare på vores tur til at sige noget igen? Respekterer vi tavshederne eller kører vi over den anden?
  • Beliggenhed. Hvor vælger du at have en vigtig samtale? På et trygt og roligt sted har folk en tendens til at være mere forstående end i et andet støjende og fyldt med forstyrrelser, eller endnu værre, trusler, såsom på en gade midt i en menneskemængde.

Assertive kommunikationstyper

Kropsholdning er et tydeligt eksempel på non-verbal kommunikation.

I store træk kan vi tale om tre kategorier af selvsikkerhed i kommunikation, som er:

  • Verbal. Verbal kommunikation har at gøre med, hvad der bliver sagt, så den selvhævdelse i dette tilfælde går den igennem ordvalget, sætningskonstruktionen og selve det sproglige aspekt.
  • Ikke verbal. Non-verbal kommunikation har at gøre med de aspekter, der omgiver Sprog under den kommunikative handling, som påvirker den, men ikke har noget at gøre med dens sproglige processer. Kropsholdning, for eksempel, eller det sted, der er valgt til at føre en samtale.
  • Paraverbal. Paraverbal kommunikation er det mellemliggende mellem verbal og non-verbal, det vil sige, at det omfatter de elementer, der ledsager formuleringen af ​​budskabet, og som er en del af det kommunikative faktum, det vil sige, hvordan man siger, hvad der bliver sagt. Tone i stemmen, artikulation, rytme, er eksempler på det.

Teknikker til at udvikle selvsikkerhed

Nogle teknikker til at udvikle kommunikativ selvsikkerhed er:

  • Den knuste rekord. Det handler om at gentage, i samme tone og kadence, et budskab, som ikke blev ideelt modtaget, uden at skabe konfrontationer. "Nej, jeg har ikke brug for det produkt."
  • Tågebanken. Det modsatte aftales i et argument, på en venlig men vag måde, men uden at give anledning til nye konfrontationer. "Måske har du ret".
  • Assertivt spørgsmål. I stedet for at bekræfte en defekt eller gøre en bebrejdelse, stilles spørgsmålet om, hvad der mangler, eller hvordan situationen kan forbedres eller det ønskede resultat opnås. "Hvordan hjælper jeg dig med at afslutte jobbet?"
  • Flydende spænding. Hver gang den anden siger noget, der generer os, eller som vi er uenige i, ignorerer vi i stedet for at slås den del af beskeden og tager os af resten.
  • Tal fra dig selv. Det vil altid være bedre at sige ting ud fra subjektivitet end at bekræfte dem som absolutte sandheder. Bedre er et "Jeg er uenig" end et "Du tager fejl."

Eksempler på assertiv kommunikation

At planlægge at foreslå er et eksempel på assertiv kommunikation.

To eksempler til at illustrere assertiv kommunikation er:

  • EN klient obfuscerede hævder en banktæller. Sidstnævnte vælger, hvordan man siger tingene for ikke at frustrere klienten mere, stiller sig selv på hans side hele tiden og lytter til hans påstand med opmærksomhed og seriøsitet, tilføjer små ledsagende sætninger, der lader klienten vide, at det ikke er hans direkte fejl, men at han er der for at hjælpe med at løse problemet.
  • En mand ønsker at foreslå ægteskab. Du er ikke sikker på, hvilket svar du vil modtage, så planlæg stedet for at gøre det, baseret på din partners smag, og vælg det bedste tidspunkt for det, for hvis du gør det for at komme ud af problemer hvor som helst du kan afvise.
!-- GDPR -->